理解利益相关方的需求和期望要求
4.2 理解相关方的需求和期望?？
五大相关方🦆_🐪：所有者🤓_🦆🌧、供方🎯——_🐯🐆、顾客🎮_🌤、员工和社会等😭🐗——🪲*，这些相关方出于自身的利益和立场🎰🪡-🐕，对产品和服务以及质量管理体系会有不同的需求和期望🌟🦔——👻。我们可以罗列这些不同的相关方的不同的要求**-🦅🌼。不过要注意的是🌙——_🦊，整个质量管理体系的宗旨在“1.范围”中已经非常明确了🎫-🤯🦡，是为了质量保证和顾说完了🦃🍀--🐬。
1🐷_🎁、相关方主要指顾客🐖_——🐞🍄、供方🤿|-👿🐂、员工🤭🐩——🥍、股东🦆🤫——*、政府等等🪢🀄-_🐦🐱。2🐜🐱——🦇、相关方是指对质量管理体系有影响的相关方🐃🃏——-🦤😂，哪些相关方对质量管理体系有影响需要组织自己进行识别🏵🪀|🐋。3🎏_🤧、每个相关方对组织的需求和期望是不同的😩-_🐉*，因此需要组织对这些需求和期望进行识别和理解🛷|_🐊🐷，并在建立和运行质量管理体系中加以考虑🦢🕹-|🕸。
五大相关方🦆_🐪：所有者🤓_🦆🌧、供方🎯——_🐯🐆、顾客🎮_🌤、员工和社会等😭🐗——🪲*，这些相关方出于自身的利益和立场🎰🪡-🐕，对产品和服务以及质量管理体系会有不同的需求和期望🌟🦔——👻。我们可以罗列这些不同的相关方的不同的要求**-🦅🌼。不过要注意的是🌙——_🦊，整个质量管理体系的宗旨在“1.范围”中已经非常明确了🎫-🤯🦡，是为了质量保证和顾说完了🦃🍀--🐬。
1🐷_🎁、相关方主要指顾客🐖_——🐞🍄、供方🤿|-👿🐂、员工🤭🐩——🥍、股东🦆🤫——*、政府等等🪢🀄-_🐦🐱。2🐜🐱——🦇、相关方是指对质量管理体系有影响的相关方🐃🃏——-🦤😂，哪些相关方对质量管理体系有影响需要组织自己进行识别🏵🪀|🐋。3🎏_🤧、每个相关方对组织的需求和期望是不同的😩-_🐉*，因此需要组织对这些需求和期望进行识别和理解🛷|_🐊🐷，并在建立和运行质量管理体系中加以考虑🦢🕹-|🕸。
①达到建立体系想要的结果（如顾客满意）😨🎎——🐂，②产品质量持续稳定（不时好时坏*😫-🎯，维持着一个相对较好水平）🐁🐬-_🎄，③避免策划时为考虑严重风险导致严重的后果🌼————🍁，④识别改进的机会（机遇）🕹🐬-😥🦐，策划时发现风险立即分析原因建立对策🧶*——-🤿🦍，
组织环境中提出了以下方面的要求🐈♦_🦔🦁：#160; 1.理解组织所处的内外部环境🐱💐-🏑😿；#160; 2.理解相关方的需求和期望👻-*；#160; 3.质量管理体系的范围🐸_🎮；#160; 4.质量管理体系及其过程🦐——_🐥*。#160; 第四章组织的环境中🏓|-🍁😉，组织通过在希望你能满意🤪|_*。
2015版标准对组织的工作环境明确哪些内容和要求?？
ISO 9001:2015版标准要求🌟-🥉🐥：组织应充分理解所处的内外部环境及其变化😉🎑——🎮🀄，理解和确定利益相关方的需求和期望🦗||🌏🐟，其对应利益相关方包括🪰__🐝：a)直接顾客🙈♥_😉；b)最终顾客🦝|😐；c )供应商🌹|🦙🏈、经销商☺️🌎——🐍、零售商以及其他供应链中的参与者🦂😌|🦄；d）法律🦈🐡_🐟🏵、法规的制定者😚🍁|——🎟；e )其他与QMS相关的利益相关方🐘🦡——|🧿🍄。组织应依据新版标准要求😭🐟_🥏🤫，动态确定是什么🐦-🦑。
考虑1🐳-*：理解相关方的需求和期望😨🐉——|🐤：外部因素方面🪀——🕹：包括但不限于法律法规🎋🖼|🐾、技术🐾|🐰、竞争🧧🐕_🐜、市场😊——🦉、文化🐲_🍃🐹、社会和经济环境因素等🀄🐃|🎐🦢；a)法律法规🪶🌨-🦁🌕；b) 技术🙊-🌔🦝：新领域*🙄|——🏅👻、新设备🏏——🐘🐰、新工艺等🕸——🌙；c) 竞争🌏🌙__🐷：公司市场占有率🦋__😋🐉、市场领先趋势🦘--🌤*、顾客增长趋势😛——_🦄、市场稳定性等🎋🐱-🤡🐌；d) 市场🐄🦜__🦌：市场容量🌑🤤——_😔、竞争力🏓|——🐏🦣、价格风险等🪁🏆_-🐒；e) 文化🌓_-🐟🥌：主要好了吧🦊😠_-🦘！
组织所处的环境中关于理解相关方的需求和期望,不属于组织应确定内容的是...
【答案】😬_😺：B 本题考查的是职业健康安全与环境管理体系😶🌹_-🐂。理解相关方的需求和期望🌨——🥌🌖。组织应确定😫🧶-——🌷：（1）与职业健康安全与环境管理体系有关的相关方🎫✨-_🌞；（2）这些相关方的有关需求和期望🐺-_😄🐌；（3）这些需求和期望中哪些是或将可能成为法律法规要求和合规义务🙁*-_🧧。
1😾😗--⚡️🐬、相关方识别🐃🌎||🎲：企业需要识别出与自己有关的相关方🎽__*，包括内部员工🎖-🌾、股东🐹😸——🌳、董事会成员以及外部的客户🎳-🥏、供应商*-🐑🌸、竞争对手等🏅——🦤🤒。2😜🐥——🕸、相关方分析🐄🐿——🐼🐜：对每个相关方进行深入的分析🐊🐗|_😺😆，了解他们的需求😞🏒-——🦏🌾、期望🐌🤡|🐊🐈⬛、利益和立场🏒🦍|_💮🏵，以及他们对企业的重要性和影响程度🐦🐃|*🍃。3🦂||🤢、相关方关系管理🐑_🤢：通过建立良好的关系🐔🌚-|🍀☄️，企业可以更好地满足好了吧🐝🦔——🐿☄️！
如何平衡利益相关者的利益?？
这个过程是应重复进行的🌞_🐖🐍。利益相关方的观点和项目的产出和结果是会发生变化的🐰🐵————🧧，因此需要经常更新🍀——_🌓。这个过程在最初就应该进行🎫😌--🍀，随后还要定期地重复🎫-🎫☁️。沟通🦅_-🍃🐷、谈判和分析技术在这个过程中是极其重要的🐩🍀——*😒。为了实现利益相关方(需求)之间的平衡🥋|🧵，通常讨论会的形式比一对一的访谈更加常见🌚--🧵。找出利益相关方的需求和期望等会说🦢_🌔*。
相关方需求和期望识别表相关方需求和期望如何应对监测指标或项目监测频率监测部门建立有效的质量管理体系并有效运行🐁🐣_🦁🐷；顾客１🐔——🦋、产品质量符合顾客要求😤--🦜；2🕊-|🦏、及时交货😩-🐜🙄；3🌙——-🐈、价格合理1🦣🥅-_🐝、稳定🍂————🐄🐩、持续的进行双羸合作🦤🌘||🦕；2😂😪_-😔🐕、通过深度合作降低双方成本以提高供应链的竞争力😋🦕|👿🧸；3🕸*|🌵、来料合格率高🐬🎍_🦮🦊；４🤮——🦨♥、及时付款😙_-🪄🌳；１🦓|-🤬🌜、个人能力与等会说🏏——-😼。